Dernière mise à jour : 16 juillet 2026
La présente Politique de livraison décrit les conditions de préparation, d’expédition, de suivi et de livraison des commandes passées sur le site lheuregardee.com.
L’Heure Gardée livre exclusivement en France métropolitaine, Corse comprise. Les départements et territoires d’outre-mer ne sont pas desservis.
La livraison standard est offerte, sans minimum d’achat.
Les commandes comportant une adresse située en dehors de cette zone ne peuvent pas être prises en charge.
Les commandes validées avant 15 h, heure de Paris, sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Les commandes validées après 15 h commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Les week-ends et jours fériés ne sont pas compris dans ces délais.
Si une commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent être préparés ou expédiés séparément selon leur disponibilité et leur lieu de stockage. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au Client en raison d’une expédition séparée.
Les commandes peuvent être expédiées depuis des entrepôts ou partenaires logistiques situés dans l’Union européenne ou hors de l’Union européenne.
Cette organisation logistique n’entraîne aucun coût supplémentaire pour le Client.
Les éventuels frais de douane, taxes d’importation ou frais administratifs liés à l’origine de l’expédition sont pris en charge par L’Heure Gardée. Le Client ne paie rien de plus que le montant indiqué au moment de la validation de sa commande.
Après la préparation de la commande, l’acheminement nécessite généralement 5 à 7 jours ouvrés.
Le délai total habituellement constaté entre la validation de la commande et sa réception est donc de 6 à 9 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte activité ou en cas de perturbation logistique exceptionnelle, ce délai peut atteindre jusqu’à 15 jours ouvrés.
Le délai applicable est celui communiqué au Client avant la validation de sa commande.
L’Heure Gardée s’engage à respecter le délai annoncé et à informer le Client lorsqu’un retard significatif est porté à sa connaissance.
La livraison est assurée à domicile par un service postal standard ou par l’un des partenaires de transport sélectionnés par L’Heure Gardée.
Le transporteur utilisé peut varier selon :
L’identité du transporteur est communiquée avec les informations de suivi lorsqu’elle est disponible.
Après l’expédition, le Client reçoit généralement un courrier électronique contenant un numéro ou un lien de suivi.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai avant d’apparaître dans le système du transporteur.
Si aucun suivi n’a été reçu après l’expiration du délai normal de préparation, le Client peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande.
Le Client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de valider sa commande.
L’adresse doit notamment comporter :
L’Heure Gardée ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible communiquée par le Client.
Si une erreur est constatée avant l’expédition, le Client doit contacter rapidement le service client. Une modification ne peut pas être garantie après le départ du colis.
L’Heure Gardée livre la commande dans le délai indiqué au Client.
En cas de dépassement de ce délai, le Client peut demander par écrit au Vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la commande n’est toujours pas livrée à l’expiration de ce délai supplémentaire, le Client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Le Client peut résoudre immédiatement le contrat lorsque :
En cas de résolution valable du contrat, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant cette résolution.
Si le suivi du colis ne présente aucune évolution pendant plusieurs jours ouvrés ou indique une anomalie, le Client est invité à contacter :
L’Heure Gardée ouvrira une enquête auprès du transporteur ou de son partenaire logistique.
Pendant l’enquête, le Client peut être invité à confirmer son adresse ou à transmettre certaines informations utiles au traitement de la demande.
Si le colis est confirmé perdu, L’Heure Gardée proposera une nouvelle expédition ou un remboursement.
Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le Client ne l’a pas reçu, celui-ci est invité à vérifier :
Si le colis reste introuvable, le Client doit contacter rapidement L’Heure Gardée afin qu’une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur.
Le Client est invité à vérifier l’état du colis et du produit dès leur réception.
Si le colis ou le produit est endommagé, il est recommandé :
La demande doit être adressée à contact@lheuregardee.com avec le numéro de commande et les éléments permettant de constater le problème.
Un signalement rapide facilite l’enquête auprès du transporteur, mais l’absence de signalement dans un délai de 48 heures ne prive pas automatiquement le Client de ses garanties légales.
Après examen de la demande, L’Heure Gardée proposera la solution applicable selon la situation : remplacement, réparation, réduction du prix ou remboursement.
Les frais nécessaires au traitement et au retour d’un produit endommagé ou non conforme sont pris en charge par L’Heure Gardée.
Les risques de perte ou d’endommagement restent à la charge de L’Heure Gardée jusqu’au moment où le Client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du colis.
Cette règle ne s’applique pas lorsque le Client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par L’Heure Gardée.
Le Client dispose d’un délai total de 30 jours à compter de la réception pour demander le retour d’un produit, selon les conditions précisées dans la Politique de retour et de remboursement.
Les frais de retour sont pris en charge par L’Heure Gardée, à condition de contacter préalablement le service client et de suivre les instructions communiquées.
Tous les retours sont dirigés vers le centre de retour situé en France :
L’Heure Gardée — AEY Scale LLC
606 avenue du 8 mai 1945
69300 Lyon
France
Le Client n’a jamais à retourner son produit à l’étranger.
Pour toute question concernant une préparation, une expédition ou une livraison :
Email : contact@lheuregardee.com
Téléphone : +33 7 78 35 72 51
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris
L’Heure Gardée — AEY Scale LLC
1603 Capitol Ave, Suite 413, E243
Cheyenne, WY 82001
États-Unis
Wyoming Filing ID : 2026-001888642
EIN : 98-1915911