Dernière mise à jour : 16 juillet 2026
Chez L’Heure Gardée, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. Vous disposez d’un délai total de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour ou l’échange d’un produit, selon les conditions précisées ci-dessous.
Les frais de retour sont pris en charge par L’Heure Gardée, sous réserve de respecter la procédure communiquée par notre service client.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
Pendant cette période, vous pouvez ouvrir l’emballage et manipuler raisonnablement le produit afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Votre responsabilité peut être engagée uniquement en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen.
Au-delà du délai légal de 14 jours, L’Heure Gardée vous accorde une possibilité supplémentaire de retour ou d’échange jusqu’au 30e jour suivant la réception du produit.
Du 15e au 30e jour, la demande est acceptée uniquement si le produit :
L’ouverture de l’emballage dans le seul but d’examiner le produit reste acceptée.
Un produit utilisé, endommagé, incomplet, sali ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas bénéficier de cette extension commerciale.
Cette extension ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.
Avant toute expédition, contactez notre service client à l’adresse :
Merci d’indiquer :
Vous n’avez pas à justifier votre décision dans le cadre du droit légal de rétractation.
Après réception de votre demande, notre service client vérifiera les informations communiquées et vous transmettra les instructions nécessaires.
Après validation de la demande, une étiquette de retour prépayée sera envoyée par e-mail afin que vous puissiez l’imprimer et expédier le colis. Les frais de retour sont pris en charge par L’Heure Gardée.
Aucun produit ne doit être expédié avant d’avoir reçu ces instructions.
Un échange peut être demandé pendant la période de retour applicable, notamment pour obtenir :
Les échanges sont soumis :
Le produit de remplacement est expédié après réception et vérification du produit retourné, sauf solution différente convenue avec notre service client.
Lorsque le produit demandé en échange est indisponible, nous pouvons proposer :
Si le produit choisi en échange est plus cher, le client devra régler la différence de prix avant son expédition.
S’il est moins cher, la différence sera remboursée par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
L’échange ne peut pas donner lieu à l’envoi de plusieurs produits afin que le client choisisse ensuite celui qu’il souhaite conserver.
Les retours sont traités à l’adresse suivante :
L’Heure Gardée — AEY Scale LLC
606 avenue du 8 mai 1945
69300 Lyon
France
Cette adresse correspond au centre de retour de L’Heure Gardée. Le siège social d’AEY Scale LLC est situé aux États-Unis.
Les colis envoyés sans demande préalable ou sans respecter les instructions communiquées peuvent ne pas être correctement identifiés ou suivis.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le produit doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
Dans le cadre de l’extension commerciale du 15e au 30e jour, le produit doit être expédié dans le délai indiqué par notre service client.
Ces délais concernent aussi les produits retournés dans le cadre d’une demande d’échange.
Les frais de retour sont pris en charge par L’Heure Gardée.
Après validation de la demande, une étiquette de retour prépayée à télécharger et à imprimer est envoyée par e-mail.
Pour bénéficier de cette prise en charge, vous devez obligatoirement contacter notre service client avant toute expédition et suivre la procédure communiquée.
Les frais engagés de votre propre initiative, sans accord préalable ou en dehors de la procédure indiquée, ne pourront pas être remboursés.
Aucun frais de remise en stock n’est facturé.
Le produit doit être emballé de manière à être correctement protégé pendant le transport.
Il doit être retourné complet, avec les éléments éventuellement fournis lors de la livraison, notamment :
Pendant les 14 premiers jours, l’absence ou l’altération de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Une éventuelle dépréciation du produit pourra néanmoins être prise en compte si elle résulte de manipulations excessives.
Du 15e au 30e jour, le retour dans l’emballage d’origine complet est une condition de l’extension commerciale.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les éventuels frais de livraison standard facturés lors de la commande.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Dans le cadre de l’extension commerciale du 15e au 30e jour, le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen n’occasionnant aucun frais supplémentaire.
Après émission du remboursement, son apparition sur votre compte peut dépendre des délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous confirmons par e-mail l’acceptation ou le refus motivé de la demande d’échange.
Lorsque l’échange est accepté et que le produit demandé est disponible, le produit de remplacement est préparé puis expédié à l’adresse de livraison communiquée.
Le délai d’acheminement du produit de remplacement est généralement identique au délai de livraison standard indiqué sur notre site.
Les frais d’expédition du produit de remplacement sont pris en charge par L’Heure Gardée.
L’acceptation d’un échange commercial ne limite pas les droits du consommateur au titre du droit de rétractation ou des garanties légales.
Si vous recevez un produit :
contactez-nous dès que possible à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de transmettre :
Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la solution applicable : réparation lorsque celle-ci est possible et prévue par la loi, remplacement, réduction du prix ou remboursement, selon la situation et les dispositions légales applicables.
Les frais nécessaires au retour d’un produit endommagé, défectueux, incomplet ou non conforme sont pris en charge par L’Heure Gardée.
Les produits vendus par L’Heure Gardée bénéficient :
La garantie légale de conformité peut être mise en œuvre pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du produit.
Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation et de l’extension commerciale de retour sous 30 jours.
Les modalités détaillées figurent dans l’article consacré aux garanties légales de nos Conditions Générales de Vente.
L’Heure Gardée ne propose actuellement aucun produit personnalisé, gravé ou fabriqué sur mesure.
Aucune exclusion liée à la personnalisation ne s’applique donc aux produits actuellement proposés sur le site.
L’Heure Gardée — AEY Scale LLC
E-mail : contact@lheuregardee.com
Téléphone : +33 7 78 35 72 51
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris.